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�机�里有��硌�乘客牙,海航赔��模��拒

æ­£å�ƒç�€é£�机上æ��供的å�ˆé¤�,“咯嘣”一声,牙被狠狠硌了一下,定ç�›ä¸€çœ‹ï¼Œæ˜¯å�—拇指尖大å°�çš„é“�ç�¯ï¼�è¿™ç§�几ç�‡å°�得跟买彩票中å�ƒä¸‡å¤§å¥–å·®ä¸�多的事情,10天å‰�,让陕西å®�鸡的ç�‹å…ˆç”Ÿé�‡ä¸Šäº†ã€‚投诉å��,海航答应赔å�¿10å€�é¤�è´¹å�³200元,外加个é£�机模å�‹ã€‚昨天æ�¥å�—紫牛新闻采访时,ç�‹å…ˆç”Ÿæ°”愤地说:“这简直是开ç�©ç¬‘ï¼�”而海航方é�¢åˆ™å›�应:已å�‘乘客é�“歉,正在å��商处ç�†ã€‚
  疼啊……

  �机��出�� 硌到牙出了血
  50�的�鸡市民�先生是�酒店生�的,4月25日和�事田先生乘�海航的HU7548航�,��昌昌北国际机场到西安咸阳国际机场,计划13:45抵达。�常出差的他,还是第一次乘�海航的航�。
  “那天é£�行途中,é£�机上æ��ä¾›å�ˆé¤�,我è¦�了一份é�¢æ�¡ï¼Œä½�头还没å�ƒå‡ å�£ï¼Œå†·ä¸�ä¸�被硌的一阵疼痛,我开始以为咬了å�—ç¢�骨头,å��出æ�¥æ‰�看到是å�—拇指尖大å°�çš„é“�ç�¯ï¼Œå½“时牙齿上还硌出了血。”5月4日,正在看医生拿è�¯çš„ç�‹å…ˆç”Ÿåœ¨ç”µè¯�中告诉紫牛新闻记者。
  �先生本想用手机�照�个��,�当时手机因�行需�处�关机状�。好在刚用�,空�还在边上分�盒饭,�先生立刻�她�映。�事田先生正好看到这一幕,他和�外两�乘客出���此事。
  空��场��投诉�承认��中�出��的事�,但对�先生解释说,�机上的食�是由第三方�供的,她会把�先生的事情记录下�并上报,由公�调查���系�先生处�。
  空å§�让ç�‹å…ˆç”Ÿå¡«å†™äº†ä¸€ä»½æŠ•è¯‰æ��料。“当时处äº�é£�行过程中,考虑到其他乘客的感å�—å’Œé£�行安全,我就没跟他们争执,整个过程å�¯ä»¥è¯´å¾ˆç�†æ€§ã€‚”ç�‹å…ˆç”Ÿè¯´ã€‚
  交涉·ç¬¬ä¸€å›�å�ˆ

  海航:赔10��费200元+�机模�

  开�笑?�这个方案被乘客直�怼��
  ç�‹å…ˆç”Ÿå›�家å�‘ç�°æœ‰é¢—牙齿硌出了å°�è±�å�£ï¼Œæ�¾åŠ¨äº†ã€‚ä»–å�»çœ‹äº†ç‰™åŒ»ï¼Œä¸€è¾¹å�šæ²»ç–—一边等海航的å›�å¤�。“那几天临近五一节,我å�šå®¾é¦†ç”Ÿæ„�忙得ä¸�å�¯å¼€äº¤ï¼Œç‰™ç–¼ä¹Ÿé¡¾ä¸�得看,更没工夫天天盯ç�€è¿™äº‹ã€‚”ç�‹å…ˆç”Ÿå‘Šè¯‰ç´«ç‰›æ–°é—»ï¼Œå°±åœ¨äº”一节放å�‡å‰�,他æ�¥åˆ°æµ·èˆªæ–¹é�¢çš„电è¯�,对方是负责乘客投诉处ç�†çš„工作人员,说公å�¸æ­£åœ¨è°ƒæŸ¥è¿™ä»¶äº‹ï¼Œäº”一节å��会给个处ç�†ç»“æ�œã€‚
  “é£�机é¤�按说也是正规公å�¸æ��供的,一å�‘让人放心的,我很想知é�“,这个é“�ç�¯æ€�么会出ç�°åœ¨é�¢æ�¡é‡Œï¼Ÿ”ç�‹å…ˆç”Ÿè¯´ã€‚
  5月2日,�先生�次�到海航方�的电�。对方工作人员说,�先生在�机���中�出的��,是�机�加工时�勺�上�下�的,这个�机�由第三方公��供。航空公�决定按��费10�的标准�赔�200元,��一��机模�。
  得知这个结æ�œï¼Œç�‹å…ˆç”Ÿå½“å�³è¡¨ç¤º“ä¸�能æ�¥å�—”。“简直是开ç�©ç¬‘ï¼�我è¦�é‚£æ�¶é£�机模å�‹å¹²å˜›ï¼Œå°±åƒ�网å�‹ä»¬è¯´çš„,我看ç�€ä¸�是更æ�¥æ°”å�—?”ç�‹å…ˆç”Ÿ5月5æ—¥æ�¥å�—紫牛新闻采访时ä¾�然很生气,“调查了一周就给出这么个结æ�œï¼Œå¤ªä¸�åƒ�è¯�。”
  交涉·ç¬¬äºŒå›�å�ˆ

  海航“加价”,补å�¿2000元承担医疗费

  乘客�次�决该方案,表示会继续交涉
  这些天,因为牙齿�动,时�时疼痛,�先生都�用消��。5月3日,�先生�次打电��海航方��系。这次海航方��了一定让步,说除了赔�200元加一个�机模�外,还�以承担他的牙齿治疗费用。�过�先生对此表示���。
  “我的è¦�求并ä¸�高,一个是对方è¦�赔礼é�“歉,一个是è¦�给我一个å�ˆç�†è¡¥å�¿ï¼ŒåŒ…括医è�¯è´¹ã€�误工费ã€�交通费和精ç¥�æ�Ÿå¤±è´¹ç­‰ã€‚”ç�‹å…ˆç”Ÿå¯¹ç´«ç‰›æ–°é—»è®°è€…说,至äº�具体è¦�è¡¥å�¿å¤šå°‘钱,他还没想好,因为牙齿有个å��续治疗过程,ä¸�知最终结æ�œä¼šæ€�么样。
  对��先生的诉求,海航方�在5月3日晚由一�姓方的��给予��。方��首先代表个人��先生�歉,并表示公�愿�补��先生2000元�失,�时承担他的牙齿治疗费用。
  ä¸�过这个方案也被ç�‹å…ˆç”Ÿå�¦å†³äº†ï¼Œ“牙齿æ�¾åŠ¨äº†ï¼Œè¿˜æ²¡åˆ°ç›´æ�¥æ‹”的地步,å�¯å¤©å¤©ç–¼ï¼Œè®©äººç—›è‹¦ä¹Ÿè€½è¯¯äº‹ã€‚他们的æ€�度åƒ�是应付,海航这么大个公å�¸ï¼Œè¿™æ ·å�šå®�在是店大欺客,有æ�Ÿå½¢è±¡ã€‚”他表示将ä¸�海航继续交涉。
  海航��紫牛新闻

  已�乘客致歉,正在�商处�
  5月4日下å�ˆï¼Œç´«ç‰›æ–°é—»å°†ä¸€ä»½è¯¦ç»†çš„采访æ��纲å�‘给海航指定的邮箱。当晚6点46分,海å�—航空传播ä¸�市场开å�‘中心å�‘æ�¥å›�å¤�邮件,其内容是当天中å�ˆè¯¥å…¬å�¸é€šè¿‡å®˜æ–¹å¾®å�šå�‘布的“事件说æ˜�”:“4月25日,旅客(ç�‹å…ˆç”Ÿï¼‰åœ¨æ�­ä¹˜HU7548航ç�­ï¼ˆå�—昌-西安)途中å�‘ç�°é¤�食中存在异物,对此事件给旅客带æ�¥çš„ä¸�便,我们致以é��常诚挚的歉æ„�。公å�¸å¯¹æ­¤ç»™äºˆé«˜åº¦é‡�视,已ç»�开展了事件调查å�Šå¤„置工作,并æŒ�续积æ��ä¸�旅客进行沟通,根æ�®å…¬å�¸è§„定ä¸�旅客进行å��商。我们一直以严格的æœ�务标准è¦�求自身ä¸�å�ˆä½œå�•ä½�。对äº�此次出ç�°çš„问题,我们必严肃自çœ�,并ä¸�断加强对自身和第三方é¤�食供应商的å“�质监管ä¸�æ��å�‡å·¥ä½œï¼Œç¡®ä¿�客舱é¤�食å�«ç”Ÿå®‰å…¨ã€‚感谢社会å�„界对公å�¸çš„监ç�£ï¼�”
  在这�邮件中,海航方�对�紫牛新闻�出的相关疑问,诸如�机�中的��是�么�的,补��先生�费10�价款�200元+一��机模�的处���是什么,�续会对事件处�采�哪些�施以�最新进展等,并未作出答�。
  律师观点

  �主张10�价款或�失3�的赔�
  北京中银(�京)律师事务所高级�伙人蔡庆涛律师介�,《食�安全法》第148�规定:消费者因�符�食�安全标准的食��到�害的,�以���者�求赔��失,也�以�生产者�求赔��失。生产�符�食�安全标准的食�或者���知是�符�食�安全标准的食�,消费者除�求赔��失外,还�以�生产者或者��者�求支付价款��或者�失三�的赔�金。
  �此,蔡庆涛认为,�先生�以�海航或其所称的第三方公��求赔�牙齿伤害的�失,以�支付价款10�或者�失3�的赔�金。
  目�,海航方�表示愿�补��先生2000元�失,�时承担他的牙齿治疗费用。但这��先生�出的牙齿治疗费�误工费�交通费和精��失费等,还有��的差�。此外,该事件造�的�失具体是多少也需�评估,�先生若就此�索赔该�失3�的赔�金,那�方主张的差�会更大。
  �是尾声的尾声》

  乘客:海航å�‘了“说æ˜�”å°±ä¸�é—»ä¸�问了
  根æ�®ã€Šå…¬å…±èˆªç©ºè¿�输æœ�务消费者投诉管ç�†åŠ�法》规定,投诉å�—ç�†æœºæ�„应在2个工作日内将投诉转å�‘给被投诉ä¼�业,7个工作日内告知消费者其投诉已被å�—ç�†ä»¥å�Šå¤„ç�†æµ�程,而境内ä¼�业和境外ä¼�业应当分别在10个工作日和20个工作日å�‘消费者å�šå‡º“å®�质性å›�å¤�”。
  硌牙一事已�过�10天,�先生说他�仅未得到一个满�的答�,还被海航官�5月4日中��布的《关�4月25日HU7548航�旅客投诉事件的说�》惹�了。在他看�,海航方�并没有拿出诚�,�了这个说��对他�闻�问,�也没有任何�商,这�是一个解决问题的�度。他以�也�会乘�海航的�机。

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海航因“é£�机é¤�å�ƒå‡ºé“�ç�¯ç¡Œå��乘客牙齿”é�“æ­‰

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